党政办公室作风建设实施细则

为贯彻落实学校党委关于加强机关作风建设的意见，党政办公室（以下简称党政办）特制定如下实施细则。

一、加强党政办作风建设的具体要求

党政办全体工作人员，要本着加快工作节奏、提高工作效率、搞好服务的原则，努力做到如下几点：

1、加强学习，提高自身素质。加强学习，是加强党政办作风建设的前提，是提高自身知识水平、精神境界、文明程度、整体素质和管理水平的重要途径。党政办工作人员应自觉坚持学习制度，努力学习政治理论、党的路线、方针、政策和科学文化知识、法律知识、管理知识、业务知识。要树立终生学习的意识，养成终生学习的习惯，努力成为学习型党政办、学者型干部、创新型部门，形成浓厚的学习氛围，不断提高党政办工作人员的思想素质、业务素质和整体素质。

2、办事规范，校务公开。党政办要加快工作节奏，简化办事手续，规范工作程序，提高工作效率，做到政策规定公开，办事程序公开，办理结果公开。热情接待，公平、公正地处理接办事宜。凡需在假期中办理的事情，要加强值班制度，事先公示办事的时间、地点、接办人、接办程序，并严格遵守，为师生员工办事提供方便。凡因不能做到公示事项而造成办事困难、多次办理不成的情况，要追究有关人员的责任。

3、文明办公，加强纪律。办公室要整洁、卫生；工作人员要注意仪表，着装应大方得体；坚持考勤制度，不迟到、早退、不串岗、溜岗；禁止在工作时间玩游戏、聊天、炒股等与工作无关的事情。

4、礼貌待人，热情服务。对来人要热情接待，服务周到，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要使用文明用语，禁用服务忌语，说明问题要清楚、明白，要讲普通话。接听电话要及时，要先问好，主动介绍单位和身份，问清对方意图，给予明确的答复，如一时难以答复的问题要做好记录，及时向对方反馈。杜绝吵嘴打架现象，如出现吵嘴打架现象，责任在党政办工作人员的，必须做出检查，赔礼道歉，并视情节及影响追究责任。

5、实行来电、来信、来访首问负责制。对来电、来信、来访，若属于首问人职责范围的，要认真负责地处理；若不属于首问人职责范围的，首问人要说明情况，并介绍到相关处室经办人办理；若经办人不在，要问明事由，做好记录，再交经办人处理。不准搪塞、推诿。

6、实行接办事宜限时答复制度。对基层单位送交的请示报告和师生员工需办理的事项，能解决的及时解决，难解决的尽快解决，不能解决的做好解释。对例行审批事项、部门会商事项要在五个工作日内（节假日、星期六、星期天除外）答复，出现问题要由接办人负责。

7、实行每日“四问”制度。党政办工作人员要坚持每日做到“四问”，即有哪些该办的事情还没办？有哪些单位请示的问题还没答复？有哪些棘手的事情还没有解决？有哪些来信、来访需要查办？对应办事宜及时处理，提高党政办工作人员的办事效率，促进工作落实。

8、深入基层，服务上门。党政办要根据学校的工作中心及党政办工作特点，转变作风，深入基层，调查研究，认真听取师生员工的意见，掌握第一手资料，帮助基层解决问题，为基层排忧解难，为师生员工提供方便。发放文件资料，要直接送到基层，不准专门叫基层来取。

9、廉洁自律，注重形象。党政办工作人员要牢记“两个务必”，艰苦奋斗、勤俭创业。不准利用手中的权力和职务之便谋取私利；不准接受基层的礼品、礼金及有价证券；不准接受基层的宴请及各种娱乐消费。

二、落实措施

1、成立党政办作风建设领导小组，名单如下：

组长：王斌

副组长：王涛

成员：张港港 胡耀文 胡泓宇 刘昊 王吉贞

下设办公室，设在行政科

职责：负责加强党政办作风建设的组织、检查、落实工作。

2、加强监督。为了更加广泛地听取师生员工对党政办作风建设的意见加强群众监督，设立加强党政办作风建设监督电话、电子信箱和意见箱监督电话号码：58250017；电子信箱网址：dcb@sdcivc.edu.cn；师生员工对党政办部门和党政办工作人员在作风建设方面的意见，可通过电话、电子邮件或书面形式反映

3、检查落实。领导小组应根据学校要求和本实施细则，认真听取师生员工的意见，检查党政办作风建设的情况和反馈意见的落实情况，随时研究处理党政办作风建设中出现的问题，促进党政办工作人员作风建设、提高做好服务工作的自觉性。

4、广泛征求、及时反馈师生员工的意见。领导小组每学期末采取召开座谈会、书面调查、个别征求意见、上门走访等形式征求师生员工及学校领导对党政办作风建设的意见。对征求到的意见及师生员工电话或书面反映的问题，及时向有关工作人员反馈。疏通解决问题的渠道，沟通党政办与基层的联系。

5、搞好评比、奖惩。结合期末、年终工作总结进行党政办作风建设考核和先进个人评比工作。评比要与岗位竞聘、聘任相结合；与提职、晋级相结合；与述职、述廉相结合。采取述职自评、互评、群众评议等多种方式进行。对评出的先进个人，进行表彰奖励。对在作风建设方面存在问题的个人提出批评，限期改正。对师生员工意见较大的个人应采取组织措施，进行调整或调离党政办工作，确保党政办作风建设工作落到实处。

附件：1.党政办作风文明用语

2.党政办作风服务忌语

附件1

党政办作风文明用语

（一）常用文明礼貌用语

您好、请、谢谢、对不起（没关系）、打扰了、请多支持、请多提宝贵意见、慢走、再见。

（二）接（打）电话文明用语

1、您好，我是山文学院党政办xxx，请问您找哪位？

2、我是，请问您有什么事吗？

3、他（她）xxx，请稍等。

4、对不起，他（她）出去了，需要留话吗？

5、您好，我是xxx，麻烦您，请xxx接电话。

6、能麻烦您转告他（她）给我回话吗？

7、不好意思，您打错电话了（我打错了）。

8、我这会有点事，一会打电话给您好吗？

9、好的，我马上给您咨询一下。

10、对不起，我不太清楚，请您问问xxx好吗？

（三）接待来访文明用语

1、请进，请坐，请喝水。

2、您好，请问您找谁？请您到xxx去办理。

3、请问，您贵姓？您是哪个单位的？

4、请问您有什么事？请您先看办事程序和须知。

5、请您坐下谈。请您慢慢说，不要着急。请讲清楚。

6、您有xxx证件（或手续）吗？

7、您的xxx表填写有误，麻烦您再看一遍。

8、对不起，让您久等了。

9、哪儿不明白，您请问。

10、对不起，负责这项工作的同志不在，我可以转告他（她）吗？

11、您的意见我需要请示领导后再给您答复

12、您的意见很对，我们一定研究改进。

13、您的困难可以体谅，但我们不能违反规定。

14、有做不到的地方，请原谅。

15、别客气，这是我们应该做的。

16、您的问题我会马上转到xxx去，并尽快给您答复。

17、对不起，您还缺少xxx，麻烦您补齐后再来。

18、欢迎随时联系，我的电话是xxxxxxx。

19、请您收好您的证件。

20、请在这里签名盖章。

附件2

党政办服务忌语

（一）接（打）电话禁忌语

1、你找谁呀！

2、怎么搞的，打错了。

3、我正忙，没空叫他（她）。

4、他上哪儿，我怎么知道。

5、我找xxx!

6、你是谁？听不出我是谁吗？

7、找领导去，我管不着。

8、你过来一趟，电话里说不清楚！

9、听不见，声音大点！

10、他（她）不在（挂上电话）。

（二）接待来访禁忌语

11、今天我有事，不办公。

12、怎么才来，早干什么去了。

13、我说不能办就不能办。

14、先填好xxx表，回去等着吧。

15、什么时候办下来没准儿，经常来问问。

16、急什么，还没到上班时间。

17、填错了，找个明白的来。

18、都几点了才来，明天再来吧。

19、拿好了，丢了不负责。

20、没听见我说的话吗？

21、干什么，没看见正忙着吗，一边等着去。

22、这个不归我管，不知道。

23、不是告诉你了吗？怎么还弄不清楚。

24、文件有规定，自己查去。墙上贴着呢，自己看吧。

25、政策就这么定的，有意见告去，找领导去。

26、我有事，没空跟你多说。我就这态度，怎么啦。

27、没上班，外面等着去！

28、快走吧！我们还有事（或我们要下班）。

29、不是告诉你了吗？怎么还问！

30、这么简单的问题，你都不清楚！